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        醫美行業如何在困難時期做好客情維護?

        發表時間:2020-03-26 11:41:33

        文章作者:xtkjadmin

        瀏覽次數:

        對醫美行業來說,原本春節前后是消費高峰期,人們都希望以一個精致漂亮的容貌走親訪友,但是因為醫美小到皮膚護理,大到整形手術,基本都是需要在一個密閉空間里進行的,在眼下這個階段,幾乎沒人敢去醫院跟醫師近距離接觸兩三個小時。由于沒有客源導致的現金流緊張和巨大的固定成本支出造成的壓力對醫美行業造成了較大的沖擊。

        漫長的蟄伏期也是企業調整產品與服務戰略的積極備戰期,醫美機構利用這段時間做好客情維護,拓寬渠道做好蓄客工作,才會為疫情過后門店復工開業打好基礎。

        做好客情維護

        有效的客情維護也是保障業績最好的方式,減少顧客流失同時也減少了拓客的成本。所以不要讓疫情中斷了與顧客之間的客情關系。

        梳理客戶數據庫

        客情維護要有一個周全的客戶資料數據庫,趁此期間重新梳理客戶檔案,為后期針對精準客戶進行關懷行動,制定疫情后服務等做準備。

        適當的客戶關懷

        比如,可以通過短信群發進行客戶關懷。這時候的短信關懷無需帶有任何營銷的目的,而是真正的給予客戶關懷,在疫情面前,來自門店的一條有溫度的短信問候,相信能夠讓看到短信的會員心中好感倍增。

        完善會員管理制度

        由于疫情影響,顧客短時間內無法去線下門店,此時醫美機構可以適當給會員延長卡、券的使用有效期,提升會員對門店的忠誠度好感度。

         

        利用互聯網拓展蓄客渠道

        互聯網化是中國各行各業發展的必然趨勢,醫美行業正好可以利用眼下這個時期積極滲入多個線上渠道,探索出一個多元化的互聯網商業模式。

        入駐線上醫美平臺做口碑宣傳

        絕大部分消費者是根據網絡搜索的內容和網友評價來選擇醫美機構的,網友的真人案例分享和好評可以極大提高消費者的信賴感。特別是近年來醫美機構良莠不齊,醫美整形事故層出不窮,讓消費者對醫美機構的信任度大打折扣。

        醫美機構入駐第三方互聯網醫美平臺的目的不是為了銷售,而是做口碑宣傳。比如現在比較受消費者認可的新氧、大眾點評醫美美容頻道、愛美網等平臺,醫美機構可以入駐并上傳自己的醫療許可證、硬件設施、專家資質、開展項目等,展現機構的整體實力。消費者完成消費后,還可以在平臺上針對該項目的服務質量做出評價,供其他消費者參考。

        利用搜索優化做好客戶儲蓄和積累

        眼下這個階段雖然醫美行業的客源大幅減少,但也有不少人在咨詢哪里做醫美項目比較好。

        相信等疫情結束后,醫美機構會迎來大量“尋美”的消費者,所以眼下這個蟄伏期,廣告投放特別關鍵。

        通過上面截圖里的提問可以看到,無論什么時候人們都不會停止對美的需求。艾瑞咨2018-2019年度數據表明,中國有六成民眾表示接受醫美。所以醫美機構并不是缺少客源,而是缺少一個讓更多潛在客戶認識你的機會。

        根據2017-2018年醫美行業營銷獲客的研究顯示,獲客成本高一直是醫美行業最大的痛點,搜索競價費用約為20元/次點擊,一個月下來搜索競價的費用就高達百萬元,如何降低營銷成本也是醫美機構一直關心的問題。特別是眼下資金面臨巨大壓力,所以廣告投放的策略應該優先選擇低成本、效果好的渠道投放。

        根據當前網民的行為分析和互聯網廣告投放現狀綜合分析,網站+搜索優化的組合是絕大多數醫美機構選擇的廣告投放方式。

        互聯網時代,官網不僅是銷售渠道,也是品牌的門面。如今網民要想了解一個品牌,會第一時間通過搜索引擎搜索相關信息,所以很多時候客戶對品牌的第一印象都是來自于官網。官網可以全方位展示你的醫療資格、硬件設施、專家資質、開展項目,可以上傳圖片和視頻詳細展示美容項目案例,還可以通過在線咨詢、預約掛號實現引流。因此,再小的品牌,也需要建立官網。

        相比于高達百萬的搜索競價費用,搜索優化的費用僅為1萬元+/年,企業也不用擔心因為惡意點擊帶來的扣費。通過搜索引擎優化,使企業的信息穩定占領搜索結果首頁,增強消費者信心,提高品牌可信度,承接精準的潛在客戶搜索流量。利用搜索營銷做好客戶的儲蓄和積累,等市場恢復之后,就可以比競爭對手快一步搶占先機。

        除此之外,門店經營者還要做好復工準備,比如對門店進行嚴格、全面消毒;顧客使用的一次性用品(床單、拖鞋等)進行更換??梢园严麣⑦^程、物品更換情況以圖片、視頻等形式更新到官網、公眾號等多個平臺,讓客人見證整個消毒環節,認識到自己所在環境是安全的,也能提高用戶的信賴感。

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